每年11月份，是跨境電商的晴雨表。今年11月，進(jìn)出口公司跨境電商部成立滿三周年之際，收獲了一份成長(zhǎng)大禮包——11月單月的銷售額再創(chuàng)新高，比去年同期增長(zhǎng)了140%，特別是“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”兩天的銷售額先后創(chuàng)下新記錄，達(dá)到了往年單月的銷量。預(yù)計(jì)2020年全年銷售額有望突破1千萬(wàn)美金。這意味著成立三年的跨境電商部，正式進(jìn)入了千萬(wàn)美金俱樂部。鳳凰畫材董事長(zhǎng)陳衛(wèi)宏表示：未來(lái)跨境電商將與傳統(tǒng)外貿(mào)并駕齊驅(qū)，成為鳳凰騰飛的雙引擎。
隨著電子商務(wù)在全球的發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)開拓了跨境電商業(yè)務(wù)，特別是今年疫情危機(jī)之下，歐美各國(guó)紛紛實(shí)行居家辦公、社交限制等舉措，“宅經(jīng)濟(jì)”盛行不僅催生了部分居家消費(fèi)類產(chǎn)品的海外市場(chǎng)激增，還整體上加速了全球消費(fèi)市場(chǎng)從線下向線上的轉(zhuǎn)移。鳳凰畫材跨境電商部及時(shí)抓住這一契機(jī)，在今年3月初就開始發(fā)力，加大發(fā)貨頻率、增加新品、優(yōu)化庫(kù)存管理，并在亞馬遜美國(guó)站點(diǎn)良好運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，新開設(shè)了加拿大、歐洲七國(guó)站點(diǎn)、澳大利亞、新加坡、日本等站點(diǎn)，并籌備在阿聯(lián)酋、迪拜、沙特等中東國(guó)家開設(shè)站點(diǎn)。從亞馬遜一家平臺(tái)，到亞馬遜、ebay兩家電商平臺(tái)同時(shí)運(yùn)營(yíng)，從只有美國(guó)一家站點(diǎn)，發(fā)展到北美、歐洲、澳洲、亞洲各主要國(guó)家均設(shè)有站點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)也從一開始只有2個(gè)人，擴(kuò)大到7個(gè)人，實(shí)現(xiàn)了從起步階段到規(guī)?；瘮U(kuò)張階段的超越，成為了亞馬遜網(wǎng)站繪畫依托材料類的第一品牌。
跨境電商部經(jīng)理吳欽菁介紹：做跨境電商業(yè)務(wù)，選品至關(guān)重要，即使不能做到每一件產(chǎn)品都是爆款，也至少要確保是暢銷款。因?yàn)閬嗰R遜海外倉(cāng)對(duì)庫(kù)容有著嚴(yán)格限制，一旦產(chǎn)品沒有及時(shí)賣出將面臨高額租金，所以必須做到精準(zhǔn)投放。
所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。為提高選品命中率，跨境電商部一手向外，每天緊密關(guān)注市場(chǎng)、研判用戶需求、對(duì)標(biāo)同類競(jìng)品；一手向內(nèi)，加快新品開發(fā)，做好站外引流和品牌推廣，針對(duì)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品如畫框、畫板擴(kuò)充品類，開發(fā)了不同型號(hào)、尺寸的畫框，增加高品質(zhì)雨露麻畫框、黑色涂層畫框等新品種，加大顏料產(chǎn)品投放力度，如鳳凰牌高級(jí)水彩顏料、澆筑丙烯等等。
品牌營(yíng)銷也是跨境電商的利器。借助Facebook, Youtube 等社交網(wǎng)站的流量進(jìn)行品牌宣傳，通過(guò)設(shè)置優(yōu)惠碼方便站外分享、發(fā)布帖子展示在產(chǎn)品詳情頁(yè)面等等推廣手段，吸引更多用戶。產(chǎn)品評(píng)價(jià)也很關(guān)鍵，對(duì)于線上消費(fèi)而言，產(chǎn)品評(píng)價(jià)往往直接決定了消費(fèi)者是否下單，因此賣家都非常注重產(chǎn)品評(píng)價(jià)。亞馬遜為了確保產(chǎn)品評(píng)價(jià)的真實(shí)性與可靠性，嚴(yán)格限制賣家與用戶聯(lián)系更改不利評(píng)論，甚至國(guó)內(nèi)電商常見的“給五星好評(píng)就返現(xiàn)”的操作，在亞馬遜也被禁止，一旦有買家反映賣家有誘導(dǎo)評(píng)論的嫌疑，賣家就會(huì)面臨被關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。所以，做跨境電商，從產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)就必須秉持“用戶思維”，在產(chǎn)品描述、質(zhì)量、包裝等等一切細(xì)節(jié)上將用戶體驗(yàn)做到極致，吸引用戶發(fā)自內(nèi)心地給出好評(píng)。
面對(duì)跨境電商的驕人業(yè)績(jī)，進(jìn)出口公司總經(jīng)理李勁松卻保持著難得的清醒。對(duì)于新業(yè)務(wù)的拓展、新人的成長(zhǎng)，他樂見其成，但他同時(shí)表示：未來(lái)的鳳凰要成為國(guó)際市場(chǎng)上知名藝術(shù)材料品牌，相對(duì)于這一目標(biāo)來(lái)說(shuō)，目前我們跨境電商部的運(yùn)營(yíng)能力還有待提升，包括提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、縮短產(chǎn)品研發(fā)和投放周期、提升品牌知名度和美譽(yù)度等等，總之還有很多功課要做。
從企業(yè)層面來(lái)看，跨境電商的發(fā)展既是傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)在需求，同時(shí)也反過(guò)來(lái)倒逼著企業(yè)加快轉(zhuǎn)型，從“客戶思維”轉(zhuǎn)變到“用戶思維”。李勁松認(rèn)為，鳳凰畫材多年來(lái)一直以貼牌代工為主，屬于典型的“傳統(tǒng)制造+傳統(tǒng)外貿(mào)”型企業(yè)，雖然我們深耕歐美市場(chǎng)多年，但其實(shí)長(zhǎng)期以來(lái)主要是跟渠道商打交道，而不是跟終端用戶打交道，對(duì)于消費(fèi)者市場(chǎng)并沒有全面真實(shí)的把握。但是做跨境電商業(yè)務(wù)，面向的是數(shù)量更廣泛、充滿不確定性的終端消費(fèi)者群體，傳統(tǒng)外貿(mào)的服務(wù)大客戶的思維將不再適用，必須轉(zhuǎn)換到用戶視角，對(duì)消費(fèi)者心理有著準(zhǔn)確的把握。要站在終端消費(fèi)者的角度，開發(fā)新產(chǎn)品、優(yōu)化供應(yīng)鏈，對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)趨勢(shì)有著敏銳的了解和洞察。
有大數(shù)據(jù)表明，在亞馬遜平臺(tái)上，有90%以上的用戶習(xí)慣于“靜默下單”，促成他們作出購(gòu)買決定的，關(guān)鍵是產(chǎn)品本身，包括產(chǎn)品的詳情描述、其他用戶的評(píng)價(jià)、以往的使用體驗(yàn)等，唯有性價(jià)比高、頁(yè)面展示詳實(shí)準(zhǔn)確、口碑好的產(chǎn)品，才能吸引到更多用戶。這對(duì)于制造企業(yè)的能力提出了更高的挑戰(zhàn)。以前那種抓住幾個(gè)國(guó)際大客戶就可以衣食無(wú)憂的代工思維，已經(jīng)不能順應(yīng)跨境電商新業(yè)態(tài)的需要，只有那種注重產(chǎn)品、注重質(zhì)量、善于國(guó)際營(yíng)銷的外貿(mào)企業(yè)，才能在跨境電商的藍(lán)海中乘風(fēng)破浪。以專業(yè)匠心鑄就品牌、以品牌引領(lǐng)國(guó)際化發(fā)展，是中國(guó)企業(yè)通過(guò)跨境電商走向更廣闊國(guó)際舞臺(tái)的必由之路。